VOS QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES


Si vous ne trouvez pas une réponse dans nos pages d'aide ci-dessous, vous pouvez nous contacter par le formulaire de contact. Nous sommes impatients de vous aider !

 


 PRODUITS

  Comment trouver des informations techniques sur un produit ?

Chaque fiche produit dispose d'informations techniques.
Dans la mesure du possible, des vidéos et des photos utilisateurs sont également mises à votre disposition sur notre site internet.
Si vous souhaitez avoir une information que vous n'avez pas trouvée sur la fiche produit, vous pouvez nous consulter en utilisant le lien de contact.
 

  Je souhaite obtenir un conseil sur un produit
Vous pouvez nous consulter en utilisant le lien de contact.

 

  Ou trouver la méthode? 

 La méthode est disponible sur le site internet en télechargement.

 


 OFFRES ET SERVICES

  Quelle est la garantie que VELAQUA propose pour mon appareil ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans. Pour plus d'informations, n'hesitez pas à nous contacter.

 

 Comment effectuer une demande de devis ?

Pour toute demande de devis, contactez l’un de nos conseillers en détaillant précisément votre projet via notre formulaire de contact.

 

  Puis-je être livré à l'étranger ?

Lors de la saisie de votre commande, il vous sera demandé d'indiquer le pays de livraison souhaité. Dans le plus grand nombre de cas, les frais de port seront calculés automatiquement sur votre panier.

Il vous suffira alors de valider votre commande et de procéder au règlement de celle-ci pour que vos produits vous soient directement expédiés.

Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.
 

 

  Comment enregistrer ou modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées de livraison sur une commande en cours via l'onglet "mon compte" tant que celle-ci n'est pas expédiée.



 MON COMPTE

  J’ai perdu mon mot de passe

Votre identifiant et votre mot de passe vous sont envoyés par email lors de l'enregistrement de votre compte client.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter malgré la saisie de vos coordonnées,
un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement.

 

  Je souhaite modifier mes informations personnelles

Pour modifier vos informations personnelles :

Rendez-vous sur notre page d’accueil et cliquez sur le lien "mon compte
" puis "mes informations personnelles"
Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "valider".


 COMMANDE

  Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Le choix de votre mode de paiement intervient lors de la constitution de votre panier.

Lors de votre commande, vous aurez le choix entre 3 modes de paiement :


Carte bancaire ou E-carte bleue :

Le site levelaqua.com travaille en collaboration avec la banque afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. (3D secure)

Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. Le protocole SSL vous certifie une confidentialité de vos informations bancaires à 100%.

Paypal :

En utilisant PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité :
 

Lutte contre l'usurpation d'identité avec un niveau élevé de cryptage de données.
Prévention de la fraude par des conseils pour l'achat en ligne et une surveillance des transactions 24h/24, 7j/7 par des Professionnels anti-fraude dans le monde entier.
Protection de vos achats par une couverture des transactions.
 


Virement bancaire :

Nous acceptons les virements bancaires, merci de nous contacter pour toute information.

Dès réception, notre service comptabilité validera votre paiement et l'expédition de la commande.

 

  Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures à réception du règlement, selon le mode de paiement choisi.

A réception de votre règlement, votre commande est définitivement validée, puis transmise à notre entrepôt pour la mise en préparation de votre colis.

Celui-ci est ensuite transmis à nos partenaires transport qui se chargent de la livraison dans les meilleurs délais.

 

  Comment obtenir une copie de ma facture ?

Une facture vous est automatiquement envoyée par mail lors de chaque commande, vous pouvez la retrouver dans votre espace "mon compte" puis "historique de commande".

Vous pouvez alors la sauvegarder ou l'imprimer.

 


 CLIENTS DOM-TOM

  Quels sont les moyens de paiements acceptés pour les DOM TOM ?

Les modes de paiement acceptés pour les DOM TOM sont :

- Carte bancaire

- Virement

Le paiement doit nous parvenir pour permettre l'envoi des produits.
 

 

  Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?

Pour les livraisons hors du territoire métropolitain (DOM, TOM), nous utilisons les services de prestataires transport.
Les délais de livraison sont variables en fonction du mode de transport choisi.

Attention: les risques liés au transport sont couverts sous la condition que l'acheteur ait vérifié les marchandises à l'arrivée et ait exercé, s'il y avait lieu, ses recours contre le transporteur dans les 48h (émettre des réserves sur le bon de livraison)

 

  Comment sont facturés les clients DOM-TOM ?

Le site indique, en fin de commande, tous les montants en Euros H.T.

Le bon de commande et la facture seront en Euros H.T. et le règlement se fera sur cette base.

Vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer.

 


 LIVRAISON

 

  Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

D'une manière générale, nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez livrés dans un délai de 72 heures en France métropolitaine.

Ce délai peut être raccourci, mais, faisant appel à des transporteurs externes, nous ne pouvons vous le garantir.

Ajoutez 2 jours supplémentaires en moyenne pour les livraisons en Corse, Luxembourg et Belgique.


Les délais de livraison annoncés ci-dessus démarrent à l'encaissement de votre commande.
L'encaissement intervient dans la journée lors d'un paiement par carte, ou court à compter de la réception de votre règlement pour les paiements par chèque, mandat ou virement.

 

  Je n’étais pas présent quand le livreur est passé, que faire?

Si vous nous avez laissé votre numéro de téléphone, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer une autre heure de livraison.

 

  Je souhaiterais avoir le suivi de ma livraison en ligne

Un message vous sera envoyé lors de la prise en compte de votre colis par notre transporteur, vous pourrez ainsi suivre votre livraison.

 

  Votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés

Nos délais de livraison sont les délais moyens connus de nos transporteurs et estimés au plus juste.

Toutefois, pour toute reclamation, merci de nous en informer via l'onglet "contactez nous".

 

  Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :

- Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N'oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le. Nous procèderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard. En cas de manquant, signalez le nombre exact de colis manquants sur le bon de livaison du transporteur.

- Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, nous vous conseillons de le refusez. Il s'agit de la manière la plus rapide d'obtenir l'expédition d'un colis neuf. Si l'emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l'intérieur est en bon état et que vous souhaitez le conserver, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Il faut noter des réserves caractérisées sur le contenu intérieur de votre colis " colis ouvert et carter cassé ou emballage endommagé et vélaqua rayé". 
 
Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" ou de ne mentionner que l'emballage n'a aucune valeur légale. "Colis ouvert" ne signifie pas obligatoirement que le produit à l'intérieur est endommagé, ou que des pièces sont manquantes à l'intérieur.
 
Dans tous les cas, nous insistons sur le fait qu'il vous est possible d'ouvrir le colis devant le chauffeur pour vérifier son contenu et qu'il ne faut pas hésiter à refuser la marchandise si celle-ci vous paraît détériorée ou si son aspect est douteux.

Si vous avez constaté des anomalies dans l'un de ces deux cas, il faudra impérativement signaler les dites anomalies constatées sur le bon de livraison dans un délai de trois jours ouvrés par lettre recommandée AR au transporteur, et en adresser la copie à levelaqua via la fiche de contact

 


 ANNULATION ET REMBOURSEMENT

  Je souhaite annuler intégralement ma commande

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 7 jours à compter de la date de livraison de la commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous devez pour cela, nous contacter via le formulaire de contact afin d'obtenir l'adresse de renvoi des produits, et votre numéro de retour.

Vous pourrez ensuite nous retourner le produit, à vos frais, accompagné de votre facture. Seuls seront acceptés les produits retournés à la bonne adresse, portant le numéro de retour sur le colis, et retournés en état neuf et complet (munis des accessoires, notices...) et avec l'emballage intact.

 


 GARANTIE ET SAV

  Comment se passe la garantie ?

Pendant la période de garantie dont bénéficie votre appareil, le constructeur prend en charge, dans ses ateliers, la garantie, l’échange ou la réparation de votre article dans les conditions prévues aux conditions générales de vente.

 

  Quel est le délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 7 jours, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture. Seuls seront acceptés les produits en état neuf et complet (munis de leurs accessoires, notices...) et avec leur emballage intact. Pour cela, contactez-nous pour obtenir un numéro de retour, indispensable à l'acceptation de votre colis en entrepôt.

 

 

  Qui prend en charge les frais de retour ?

Dans le cadre d'une intervention par le Service Après Vente, les frais de retour du ou des article(s) sont pris en charge par le SAV.

Pour permettre le remboursement des frais de port par le SAV, nous vous invitons à conserver les justificatifs et à nous les faire parvenir (en indiquant votre référence de commande) par voie Postale à :

Service client Levelaqua

11-13 Avenue Barthélémy THIMONNIER

69300 CALUIRE ET CUIRE